以客户需求为导向实现商业价值

周小桥

产经新闻记者 毛小北报道

记者：周老师好，首先感谢您百忙之中接受我们的采访，您是国内知名的项目管理专家，曾经为中国移动、西门子等千余家企业做过项目管理的培训与咨询，也是清华、复旦等著名高校的客座教授，您能给我们简单介绍一下是如何走上项目管理咨询师这条职业道路的吗？

周小桥：大学毕业后我被分配到首钢工作，先做电工，然后做技术员和车间主任，后来跳槽到通用汽车、德尔福公司，先后做过产品开发工程师、项目经理，亚太地区技术总监。记得在做产品研发项目经理时，涉及到几百家供应商，其中有的供应商由于技术、管理水平等方面的原因，在配套过程中经常发生不能按期供货、质量缺陷等问题，影响到整个的开发进度，我不得不花很多时间去处理这些问题，亲自到供应商的生产现场教他们如何编制进度计划、控制产品质量，给他们讲授产品研发项目管理的方法和专业工具的使用，帮助他们去解决问题。这些供应商觉得挺有效果，就把我请过去帮助他们的供应商。所以先从教供应商项目管理开始，慢慢地扩展到供应商的供应商。在业界有一定的影响后，一些培训机构，包括清华大学这样的高校总裁班、MBA课程开始请我讲授项目管理，从此一发而不可收，走上了项目管理培训与咨询这条不归路，从1995年开始在德尔福-清华大学汽车研究所登讲台至今，一晃20多年了。

记者：当前应用项目管理的组织越来越多，也有越来越多的职场人士都在学习项目管理，在您看来项目管理究竟能用来解决什么问题呢？

周小桥：国家通过重大专项的立项，进行基础设施建设，繁荣国民经济；企业通过上项目进行科技创新，提供专业服务，发展壮大；员工个人则通过做项目建功立业，实现个人价值。与其他管理模式相比，项目管理以客户需求和交付成果为导向，能够以更快的响应时间、更低的成本、更好的质量、更优的客户体验实现商业价值。项目管理既能保证组织做正确的事，又能把正确的事做对。在现代社会，项目对社会经济的发展，人民生活水平的改善和综合国力的提升起着越来越突出的作用，智能制造、产业升级与转型、大众创业万众创新、一带一路倡议等宏观战略与微观战术，都是靠一个个具体项目去落地和实现的。因此，企业的兴旺、社会的进步、科学技术的创新突破，已经越来越依赖项目管理的成功。

记者：项目管理是如何发展起来的？目前主要应用于哪些业务领域呢？

周小桥：项目管理是一门既古老又年轻的学科。说它年轻是因为它成为一门正式而完整的学科是在二战之后，是以美国为代表的西方国家在曼哈顿计划、阿波罗登月工程等大型、高科技军事领域实践的基础上总结出来的一种结构化、科学化的管理技术与方法，至今也不过半个多世纪的历史；说他古老，是因为早在几千年前人类的祖先已经开始了非常典型的项目管理实践活动，像埃及的金字塔、中国的万里长城等大型工程等。早期，项目管理主要应用于军事技术、航空航天领域、建筑工程方面，随着信息技术突飞猛进的发展，项目管理已经更加广泛地应用于互联网技术，能源工程、科研创新以及企业产品开发、技术改造、资本运作等各种实践活动。近年来，项目管理也逐渐成为政府提供公共服务、解决社会问题的一种强有力的工具和管理手段，如国家领导人出国访问、抗震救灾、突发危机处理、公私合营PPP模式等。总而言之，现代项目管理已经如“随风潜入夜，润物细无声”般渗透，应用于现代社会的政治、经济、军事、外交、科研、教育等各个领域。

记者：较之于传统管理模式，项目管理又有哪些优势？

周小桥：管理学从它诞生之日起，至今已经100多年的历史，传统上，无论是国家，还是企业，基本上都是采用直线职能式的模式，比如企业，一般都划分成市场部、技术部等部门，由这些部门垂直管理其员工，各个部门都照章办事，长此以往就形成了官僚机制，部门权力变得强大。可是如果碰巧有些原来流程制度中没有的，比如临时性的突发事件处理、创新突破等，所有部门都有充足的理由说不照办，因为之前的制度中没有相应的规定。如果每个部门都认为这事跟自己没关系，创新的事就出不来。怎么办？有的企业就尝试打破过去职能式方式，从各部门中抽调一些人形成一种临时的管理机构，通过分工与协作，去完成一件具有挑战性的任务，这就是矩阵式的项目管理模式。因此说，项目管理是被实践逼出来的，从根本上讲是一种新的组织管理形式，是企业规范化、标准化之后产生的。这种管理模式打破了僵化的职能管理方式，使得组织结构更加柔性、灵活，更有活力适应需求和变化，成本更低、速度更快、客户体验更好，使企业能够更加高效地适应复杂多变的环境。

记者：既然项目管理有如此多的好处，那么员工个人和组织应该如何学习和实践项目管理？

周小桥：对于个人而言，需要拜师或者自学项目管理的理论，这里推荐给大家一本书《项目管理四步法》，这是我本人专门写给企业管理者看的通俗读物，比较系统地阐明了项目管理规范的流程，以及范围管理、进度管理等十大知识领域，包括专业化的应用工具，如工作分解结构WBS, 关键路径法CPM等，可读性极强。如果以项目管理为职业，则最好去参加考试获得职业资格认证PMP，系统掌握项目管理的“四化”：把复杂的问题简单化，把简单的问题数量化，把量化的问题专业化，把专业的问题标准化。

对于组织而言，要想获得项目管理的成功，需要做两方面的努力。一是要建立一套规范的项目管理规章制度，包括科学的项目决策机制，完善的项目绩效考核体系，实用的信息系统支撑平台等，确保做到“四个凡事”：凡事有章可循，凡事有人负责，凡事有过程监督检查，凡事有据验收；二是营造有利于项目管理的企业文化，包括客户满意、团队协作、信息共享等，确保所有参与项目的相关人员都能万众一心众志成城。依靠制度与文化去管理项目，摆脱了对人的依赖，能够把个人的执行力变成组织的执行力，把偶然的成功变成成功的必然，确保企业基业长青。

20余年来我一直在运用《项目管理四步法》培训，结合《项目管理基本法》咨询，以咨询式培训的方式，为国内外1000多家机构培养出近50000名合格的项目经理，帮助他们获得成功。

记者：多谢周老师接受我们的采访，也感谢您给我们介绍了这么多关于项目管理方面的知识！

周小桥：谢谢。